"Todo líder interesado en mejorar su desempeño general debería agudizar al máximo su inteligencia social con el fin de perfeccionar su capacidad de entender los patrones de interacción social, su ingenio político y sus relaciones".
Astucia Social
El psicólogo Howard Gardner definió “inteligencia social” (SI, por sus siglas en inglés) en su teoría pionera de las múltiples inteligencias. La SI incluye ciertas habilidades como “conciencia situacional, presencia, autenticidad, claridad y empatía”.
La gente se siente naturalmente atraída hacia las personas con un mayor nivel de inteligencia social. Los individuos con inteligencia social logran que los demás se sientan valorados, amados, apreciados y respetados. En contraste, las personas con bajos niveles de SI presentan un “comportamiento tóxico”, que hace que las personas a su alrededor se sientan incómodas, enojadas y disminuidas.
¿Qué tan bien logra usted lidiar con situaciones sociales? Las interacciones sociales tienen lugar en un contexto de reglas de comportamiento establecidas, y de patrones subyacentes y decisiones inconscientes. Si usted está preocupado por su agenda y sus propios intereses, y es incapaz de percibir los intereses y necesidades de los demás, sus experiencias sociales sufrirán. Tendrá dificultades para que los demás interactúen y cooperen con usted.
Conciencia situacional
La conciencia situacional determina nuestra respuesta en situaciones sociales. Esta supone valernos de nuestra intuición e inteligencia para decidir, por ejemplo, si debemos hablar o simplemente callar. Para desarrollar nuestra conciencia situacional, debemos prestarle atención a las señales verbales y no verbales de quienes nos rodean. La “estupidez situacional” consiste simplemente en mantener una posición egoísta e irreflexiva, que puede resumirse como “malos modales”.
Los seres humanos llenan los espacios con significados, y dichos significados influyen en sus interacciones. Pensemos en todo lo que sentimos cuando entramos a un tribunal o a un club. Las interacciones sociales dependen del tipo de espacio en el que habitemos:
1. Espacios públicos: almacenes, parques, etc., en los que nadie está obligado a interactuar.
2. Espacios sociales: por ejemplo, una fiesta, donde las personas interactúan más directamente.
3. Espacio personal: la “zona de comodidad” de cada individuo, que varía en cada cultura.
4. Espacio íntimo: el espacio que rodea nuestro cuerpo íntimamente. Entrar al espacio íntimo de una persona supone cercanía emocional o interacción sexual.
Hay personas que sienten la compulsión de permanecer frente a los demás. En la carretera, estas personas aceleran justo cuando las estamos tratando de adelantar. Tratan a los que están detrás de ellos en una fila como si fueran socialmente inferiores.
La organización del espacio físico puede generar un efecto subliminal sobre nuestros prejuicios sociales. Nuestra postura, gestos, tono de voz y forma de vestir comunican un “contexto de comportamiento”. Los demás reaccionan inconscientemente ante estas señales.
Observe personas en espacios públicos y trate de descubrir a qué grupos pertenece. Identifique todas las técnicas verbales y no verbales que usan para comunicar su relación y estatus.
Mire una película sin sonido. Vea cómo los personajes comunican significados con sus gestos, expresiones y con su posición espacial. Note el efecto que el espacio físico genera en usted.
Presencia
La presencia tiene que ver con la impresión que causamos a los demás. Es la suma de nuestro lenguaje corporal, apariencia física y comportamiento. El carisma es nuestro nivel de energía social, esa cualidad intangible que atrae a los demás.
A veces es necesario ajustar la intensidad de nuestra presencia dependiendo de la situación social. Tome en cuenta, por ejemplo, cómo los policías ejercen su autoridad dependiendo de si están almorzando o enfrentando una situación peligrosa.
Autenticidad
Para ser auténticos, debemos entender nuestras verdaderas motivaciones y objetivos. Hay personas que son socialmente inteligentes, pero que tienen menos “inteligencia emocional”.
Estas personas pueden despertar sentimientos de afecto, pero son incapaces de conectarse con los demás a un nivel más profundo.
Según varios testimonios, Ronald Reagan tenía este tipo de personalidad. Aunque lo adoraban y lo consideraban un “gran comunicador”, Reagan no parecía interesarse mucho por los demás. Y nadie lo sintió más que sus cuatro hijos.
Claridad
La claridad es nuestra habilidad de comunicarnos verbalmente.
Los idiomas crean el ambiente en el que viven e interactúan las personas, así que los patrones del habla son de suma importancia a la hora de determinar cómo responden entre sí los seres humanos.
Cuando nos estamos comunicando con alguien, comenzamos a tomar más en cuenta su “marco lingüístico”. Aunque podemos compartir una cultura global, este trasfondo incluye varias subculturas, que por lo general son más importantes para sus miembros que la cultura general. Pertenecer a una cultura hace que las personas se sientan especiales. Para comunicarnos claramente con otras personas, es preciso que nos apeguemos a las normas subculturales. Para entablar una relación aún más estrecha, válgase de la forma de expresión del otro. A veces, es más importante cómo hablamos que lo que decimos.
Los humanos pueden procesar 500 palabras por minuto, pero sólo hablan 150 palabras por minuto. Cuando una persona nos escucha, ¿qué ocurre con esta capacidad mental extra? ¿Está recibiendo estímulos contradictorios o se está distrayendo?
Llame la atención de la otra persona mediante conversaciones osadas y enunciados provocativos. El drama cautivará a quienes lo escuchan. Bríndeles un panorama general del tema, y
luego entre en detalles. Como hace la mayoría de los periodistas,empiece por lo general y después ofrezca los detalles.
Empatía
La empatía es un sentimiento de conexión o relación. Es la habilidad de entender los sentimientos ajenos. La empatía es necesaria para colaborar. En contraste, los comportamientos abrasivos y bruscos alejan a la gente.
Los conflictos suelen seguir un patrón de desconfianza, que pasa por la provocación y se intensifica antes de estancarse.
Por lo general, discutir no cambia el punto de vista de una persona; esto sólo genera más discusión. Sin embargo, la empatía puede generar un nuevo patrón de cooperación productiva, que supone contribuciones recíprocas, transacciones mutuamente beneficiosas y continuidad. En vez de atacar las ideas de los demás, muestre respeto por el punto de vista ajeno.
Pídale a su interlocutor que se explique. “Limpie el aire” a la primera señal de incomodidad emocional en vez de evitar el conflicto y dejar que la insatisfacción crezca. En vez de confrontar, sostenga una “conversación crucial”, en la que exponga sus intereses y escuche los intereses de su interlocutor.
Ciertos estudios demuestran que las personas deciden si continuar o dejar una conversación en los primeros cuatro minutos.
El experto Leonard Zunin recomienda tomar en cuenta esta observación en nuestras relaciones a largo plazo. Cuando nos encontramos con alguien que no vemos desde hace tiempo, utilice los primeros cuatro minutos para restablecer la relación, y ocúpese de los asuntos más mundanos después. Esta forma de “mantener las relaciones” puede crear lazos aún más estrechos.
Cultive hábitos sociales que fortalezcan la relación: elogiar honestamente, mantener las promesas, escuchar y criticar constructivamente. Evite los comportamientos “tóxicos”, como aplastar las ideas ajenas, evitar los elogios, alardear, ser esquivo, etc.
Inteligencia social: La nueva ciencia del éxito/ Karl Albrecht/ Resúmen
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